Vertrauen kommt nicht per Dekret

Vertrauen ist keine Einbahnstraße und schon gar keine Selbstverständlichkeit. Es lässt sich nicht erzwingen, sondern muss verdient werden. Das gilt für Unternehmen genauso wie für zwischenmenschliche Beziehungen und – ja, leider auch – in der Politik.
Hier die sieben Grundpfeiler, auf denen Vertrauen ruht:

• Ehrlichkeit & Authentizität: Wer sich verstellt, wird entlarvt. Früher oder später.

• Aktives Zuhören & Verständnis: Zuhören ist keine Pause im Reden.

• Verlässlichkeit, Verbindlichkeit & Konsequenz: Wer A sagt, sollte auch B liefern.

• Empathie & Verständnis: Die Fähigkeit, sich in andere hineinzuversetzen, ist Gold wert.

• Klarheit, Transparenz & Offenheit: Geheimniskrämerei und schwammige Aussagen zerstören Vertrauen.

• Selbst Vertrauen schenken: Wer Misstrauen sät, wird kein Vertrauen ernten.

• Kompetenz & Werte: Ohne Substanz hilft auch das schönste Lächeln nicht.

Diese Prinzipien gelten überall – in Unternehmen, im Privaten und auch in der Politik.

Vertrauen in der Politik – ein rares Gut

Wenn Wähler:innen ihre Stimme abgeben, dann schenken sie einer Partei (und ihren Protagonisten) ihr Vertrauen. Doch mal ehrlich: Wie oft fühlt es sich wirklich so an? In der politischen Arena wirkt es manchmal eher wie ein Pokerspiel mit gezinkten Karten – Versprechungen hier, Beschönigungen da und am Ende bleibt das Gefühl, dass keiner so richtig die großen Herausforderungen anpackt. Und in diesem Jahr werden Versprechungen schon vor der Wahl gebrochen.

Was wir brauchen?

Vielleicht geht es Ihnen ähnlich wie mir. Wo nur soll man das Kreuzchen machen? Fast will ich provokativ behaupten, Parteien hätten ausgedient, zumindest dieses ständige, grundsätzliche Gegeneinander.
Die Herausforderungen sind so groß, dass wir alle Kräfte benötigen, um sie respektvoll und super schnell zu bewältigen. Mit Zuversicht und gerne auch mit einer Portion Humor.

Denn wir brauchen dringend einen Kanzler (auf Gendern wird bewusst verzichtet), der Brücken baut, statt Gräben zu vertiefen. Der ehrlich, transparent und werteorientiert handeln kann – nach innen und nach außen. Jemanden, der die globalen Zusammenhänge versteht, aber auch mit Autokraten diplomatisch umgehen kann. Kurz: jemanden, der die obigen Prinzipien lebt. Vielleicht hilft ja auch Ihnen, die oben genannten Punkte als Anhaltspunkt heranzuziehen, wer als Kandidat geeignet wäre.

Noch besser wäre es natürlich, ja, schon fast ideal, wenn nicht nur der Kanzler, sondern auch seine Partei diese Werte nicht nur auf Wahlplakaten propagieren, sondern sie tatsächlich vorleben würde. Denn Vertrauen ist wie Porzellan: Schnell zerbrochen, aber sehr, sehr schwer zu reparieren.

Grundsätzlich wünschte ich mir, dass der Anspruch von Willi Brand laut hinausgerufen wird (übrigens gilt das auch in Unternehmen):

»Mehr Demokratie wagen!«

Gestalten ohne zu wissen, wohin der Weg führen wird, ist die Grundhaltungen meiner Arbeit als Designerin. Natürlich kenne ich das Briefing und was das Ziel sein sollte, aber wie das Ergebnis aussehen wird, ist noch offen und liegt im Nebel. Meine Kunden vertrauen mir – und ich mir ebenfalls. Es ist eine der wichtigsten Eigenschaften, die eine Designerin (und ein Designer) mitbringen muss: eine unstillbare Neugier und das Vertrauen, dass der Weg zum richtigen Ergebnis führen wird – in dem gesetzten Zeitplan und mit den vorhandenen Mitteln.

Der Weg ist das Ziel

Zugegeben, Übung und langjährige Erfahrung sind hilfreich. Aber es ist die Haltung, die im Design liegt, die derzeit am meisten gebraucht wird: das offene Eintauchen in die Ungewissheit. Die Neugierde nach einer Lösung. (Übrigens, das hat nichts mit der hochgelobten Methode design thinking to tun.) Zurück zu unserer Haltung. Hierbei ist es extrem wichtig, die Lösungssuche als einen Prozess zu verstehen, indem jeder Moment wichtig und richtig ist – auch alle Aspekte, die wieder fallen gelassen werden. Nichts ist hier eine Zeitverschwendung. Eine zu hohe Zielorientierung im Prozess behindert den Weg, ebenso wie Druck oder Ablenkung. Unser Design-Prozess kann am besten mit der altbekannten chinesischen Weisheit erklärt werden: Der Weg ist das Ziel.

Aktionismus, also etwas tun um des Tuns willen, führt meist nicht zu wirklich erfolgreichen Ergebnissen. Hinter ihm steckt eher Druck und Angst vor der Zukunft und vor der Herausforderung. In Krisenzeiten ist jedoch eher das passive Zulassen die beste Alternative, was nicht heißt, die Hände in den Schoss zu legen. Bewegung findet hier genauso statt, allerdings nicht sofort und nicht unbedingt im außen sichtbar. Das nervöse unbedingt-Tun-wollen muss zur Seite geschoben werden, um nüchtern die Situation in einen kreativen Prozess zu transformieren. Ruhe bewahren würde man umgangssprachlich raten.

Haltung, Werte und Statements

Wie im Design, gilt es in jedem Bereich, was alle machen, ist noch lange nicht richtig und noch weniger nachahmungswürdig. Eine Kopie ist eine Kopie und bleibt eine Kopie. Jedes Unternehmen muss seinen eigenen Weg finden. Ein Markenunternehmen lebt mit klaren selbstbewussten und authentischen Werten, kommuniziert in Statements, visualisiert in einer besonderen Gestaltung – immer ein Stückchen voraus, immer holistisch.

Was ist Ihr Statement?
Heute heißt mein Statement: NI statt KI. Mehr dazu beim nächsten Mal.

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Ein Umdenken scheint unausweichlich. Für jede Einzelne, für jeden Einzelnen. Sind die gängigen Superlative, wie mehr, schneller, größer noch der richtige Weg? Was bedeutet die Krise für Markenunternehmen? Ob umdenken oder neue Markenstrategien, in jedem Falle ist Kreativität gefragt: Neue kreative Lösungen als Antwort der neuen Nutzerbedürfnisse, mit Empathie kommunizieren und bewusste Markenerlebnisse gestalten. Und, mehr als je zuvor, sind Inhalte und Unterhaltung gefordert. Die kollektiven Ängste sollten hierbei nicht ignoriert, sondern wahrgenommen und möglichst auch genommen werden. Dann wird die Krise für (Marken-)Unternehmen zur Chance.

Drei Beispiele, die beeindrucken

1_ Neben Opern en demand gab es bei der Staatsoper Hamburg die Serie „Junge komm‘ bald wieder“ (Beispiel). Mitglieder der Philharmoniker und der Staatsoper präsentierten Musik an Orten, die während dem Shut-down nicht oder nur eingeschränkt zugänglich waren: vom Schwimmbad über das Fitnessstudio bis hin zur Traditionskneipe. Alle Videos finden Sie hier. Ein kleiner Musikbeitrag für alle zuhause. Hochwertig in der musikalischen Qualität und mit einer interessanten Kameraführung.

2_ Die Werbespots bei Mercedes-Benz wurden alle zurückgezogen und stattdessen eine #stayhome Werbung platziert. Aber nicht nur das, sondern auch gleich mit einem Dank an alle, die in der Krisenzeit Verantwortung tragen mussten.

3_ Kreativ im Text ist der Twitterbeitrag von Nike, der ebenfalls für das zu Hause bleiben plädiert, nur in Nike Worten: #Playinside. #Playfortheworld.“ Nike bezieht eine klar Stellung, nämlich, dass wir alle im gleichen Boot sitzen: Now more than ever, we are one team

Andere Markenunternehmen folgen. Die Ängste vor dem Gesichtsverlust und dem monetären Downhill wiegen schwerer als eine besonnene langfristige Planung. Wenn schon die SPD „Schlamperei“* Türen öffnet, sollte man diese doch auch nützen, oder nicht? Und Schnelligkeit, hier sind zumindest Sportschuhe hilfreich, ist doch unabdingbar, will man zu den Gewinnern gehören – verlieren können andere. Und Visionen erarbeiten? Nein, da hält man sich lieber an das Zitat von Helmut Schmidt, wer Visionen habe, möge zum Arzt gehen.

Unsere Prägung vom Gewinnen und Verlieren kocht gerade ein ganz eigenes Süppchen, gewürzt mit einer großen Portion Angst vor dem Tod. Wir scheinen überzeugt zu sein, den Tod genauso kontrollieren zu können wie Produktionsabläufe. Ob der Tod sich daran hält? Wohl kaum.

Der Suppentopf ist voller Aktionismus, viel Gerede, reißerischen Überschriften, schlechten selbst gemachten Videos, wenig Inhalt, noch weniger Kreativität, falsche Zahlen und so auch einige falsche Schlussfolgerungen. Man ist versucht zu glauben, KI sei schon am Werk: einmal vorne Bullshit eingeben, millionenfacher Bullshit kommt hinten raus. Verhaltensweisen, die klar auf Überforderungen hinweisen, die wiederum nur die Existenzangst und die Angst vor Veränderung überdecken. Der Corona-Virus zeigt uns mehr als deutlich, wie sehr wir Sklaven unserer Ängste sind.

Deswegen müssen wir dringend über Angst reden.
Und über den Tod.

Und, wir müssen über Visionen reden.
Damit unser Handeln wieder eine Richtung bekommt.

*Tagesschau-Sprecher Holger Ohmstedt, 31.03.2020